El cliente es el rey
Ante la gran oferta de productos que existe en el mercado, ya no alcanza con competir con calidad y precio. Hoy, la estrategia es escuchar y atender siempre a quien compra tu producto o servicio. TIPS PARA DAR UN GRAN SERVICIO AL CLIENTE: 1. Encuentra y retén personal de calidad Debes empezar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente. 2. Conoce íntimamente a tus clientes Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes. 3. Construye una visión de servicio que todos vean claramente Esto significa articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente de ellos como en su ausencia. 4. Haz ‘feliz’ tu proceso de entrega de servicio El proceso debe ser amigable con los empleados y con los clientes, así como contar con mecanismos de retroalimentación para corregir los malos resultados. 5. Entrena continuamente Los líderes han descubierto que mante...
